domingo, 14 de junio de 2015

ESCUCHAR LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES


EL SABER ESCUCHAR:

EL cliente es uno de los pilares  fundamentales de toda empresa, de ahí la necesidad e importancia “de saber escuchar al cliente. Conocer sus necesidades, inquietudes, sus preferencias de consumo, sus gustos, sus costumbres o hábitos de consumo, que es lo no le gusta de nuestro productos o servicio, y que le gustaría que se mejorara, entre otros.
El saber escuchar es entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.es comprender más allá de las palabras, es ser capaz de percibir sus ideas, pensamientos, actitudes y gestos.

Cuando se habla con un  cliente, el principal objetivo no es contarle las maravillas de nuestros servicios sino conocer y entender sus problemas, sus deseos, sus necesidades, sus inquietudes y expectativas.

HABILIDADES QUE LLEVARAN A UN  SABER ESCUCHAR:


·  * DISPOSICIÓN PARA ESCUCHAR A LOS DEMÁS: sino posees una clara vocación de ayuda, te será difícil escuchar al interlocutor, no disfrutarás, y con el tiempo te generara mucho  desgate y estrés.

* PRACTICAR LA EMPATÍA: la empatía te ayudara a ponerte en el lugar del otro. Una persona empática es capaz de leer a los demás no solo desde las palabras sino desde el tono de su voz, su postura, su expresión facial, etc. todo esto te ayudara  a deducir lo que tus clientes pansas, quieren o desean.


* POSEER ALTO GRADO DE CURIOSIDAD: observar detalles, gestos, tonos de voz ,dándole significado hará que el cliente se sorprenda y sienta interés por mantener contacto contigo, por otro lado se sentirá comprendido y escuchado.

* SER ASERTIVO: siendo asertivo, podrás comunicar ideas y sentimientos sin herir o perjudicar a tu interlocutor actuando desde un estado interior de auto confianza.

·    * SER SOCIABLE Y POSITIVO: siempre te puedes llevar un mejor recuerdo de alguien que te hizo reír y si esa persona desborda positivismo aún  más. Una persona sociable y de buen humor es capaz de transmitir un mensaje que en muchas ocasiones serán fáciles de retener.









viernes, 15 de agosto de 2014

EJERCICIOS DE COHERENCIA Y COHESIÓN

 16/08/2014

   LISETH CAROLINA RUIZ DUQUE  

1.  EJERCICIOS DE COHERENCIA
1) Después de llegar al campus, me fui a mi habitación y deshice el equipaje. Nunca he sabido por qué mis padres se compraron aquel coche

*  DESPUÉS DE LLEGAR AL CAMPUS EN EL COCHE DE MIS PADRES, ME FUI A MI HABITACIÓN Y DESHICE EL EQUIPAJE Y PENSÉ: NUNCA HE SABIDO PORQUE MIS PADRES SE COMPRARON AQUEL COCHE.

2) Los niños se alegraron al abrir los regalos que estaban junto al árbol de navidad. Las clases estaban acabando y ya tenían ganas de que llegaran las navidades.

*LAS CLASES ESTABAN ACABANDO Y YA LOS NIÑOS TENÍAN GANAS DE QUE LLEGARAN LAS NAVIDADES, AL ABRIR LOS REGALOS QUE ESTABAN JUNTO AL ÁRBOL DE NAVIDAD LOS NIÑOS SE ALEGRARON

3) Hay varias ideas en que se defienden en el libro. La obra es una crítica feroz contra la globalización.
*EN EL LIBRO LA OBRA ES UNA CRÍTICA FEROZ CONTRA LA GLOBALIZACIÓN. HAY VARIAS IDEAS EN QUE SE DEFIENDE

Propuesta de trabajo
1) Señala dónde están los problemas de coherencia en estos textos
2) Elige uno de ellos y escribe un texto algo más largo presentando las ideas de una manera coherente
SOLUCION 1:
*NUNCA HE SABIDO
* LAS CLASES ESTABAN ACABANDO
* EN EL LIBRO
SOLUCION 2:
*LAS CLASES ESTABAN ACABANDO Y YA LOS NIÑOS TENÍAN GANAS DE QUE LLEGARAN LAS NAVIDADES, AL ABRIR LOS REGALOS QUE ESTABAN JUNTO AL ÁRBOL DE NAVIDAD LOS NIÑOS SE ALEGRARON Y COMENZARON A JUGAR CON SUS NUEVOS JUGUETES QUE LES HABÍAN TRAÍDO SUS PADRES



2.  EJERCICIOS DE COHESIÓN

1) Convierte todas estas secuencias en un texto cohesionado (haga todas las transformaciones que considere oportunas)
Las turistas estaban preocupadas
Las turistas iban en coche
El coche tenía poca gasolina
La gasolina no parecía suficiente
Las turistas miraban el mapa
Las turistas no encontraban en el mapa ninguna indicación
Las turistas no tenían suficiente luz para ver bien el mapa
Era invierno
Hacía mucho frío
Las turistas hablaban entre ellas y se reían
Las turistas estaban preocupadas
Apareció un policía
Las turistas se asustaron mucho
Las turistas dieron un grito
Las turistas se fueron sintiendo cada vez mejor
Una de las turistas preguntó al policía
El policía no contestó
El policía las miró
El policía les pidió los pasaportes.
El policía les contestó.
La gasolinera estaba a un par de millas al otro lado de la frontera
Las turistas necesitaban dinero del país para comprarlas
Las turistas le preguntaron al policía qué podían hacer
El policía se encogió de hombros


RESPUESTA:

LAS TURISTAS IBAN EN COCHE ERA INVIERNO Y HACIA MUCHO FRIO,  HABLABAN ENTRE ELLAS Y SE REÍAN. LAS TURISTAS ESTABAN PREOCUPADAS YA QUE EL COCHE TENÍA POCA GASOLINA Y ELLAS  NO ENCONTRABAN EN EL MAPA NINGUNA INDICACIÓN PORQUE NO TENÍAN SUFICIENTE LUZ PARA VER EL MAPA Y DE UN MOMENTO A OTRO APARECIÓ UN POLICÍA Y LAS TURISTAS SE ASUSTARON MUCHO Y DIERON UN GRITO, EL POLICÍA LAS MIRO Y LES PIDIÓ LOS PASAPORTES.
UNA DE LAS TURISTAS LE PREGUNTO AL POLICÍA QUE EN DONDE PODRÍA ENCONTRAR LA GASOLINERA, EL POLICÍA LE CONTESTO QUE ESTABA A UN PAR DE MILLAS AL OTRO LADO DE LA FRONTERA, LAS TURISTAS ESTABAN PREOCUPADAS PORQUE LA GASOLINA NO PARECÍA SUFICIENTE, ELLAS  NECESITABAN DINERO DEL PAÍS PARA COMPRARLAS Y LE PREGUNTARON AL POLICÍA QUE PODÍAN HACER, EL POLICÍA NO CONTESTO, SE ENCOGIÓ DE  HOMBROS Y SE FUE. LAS TURISTAS CONTINUARON SU CAMINO  Y AL VER QUE YA IBAN A LLEGAR SE FUERON SINTIENDO CADA VEZ MEJOR.




3.  Trata de mejorar la cohesión de estos breves textos:

a) El otro día en la calle me encontré con unos amigos. Los amigos me contaron que habían comprado una moto dinero que habían ganado en verano. En verano habían estado trabajando para ganar dinero y comprar una moto.

b) Tener animales en casa es muy agradable. También tener animales en casa tiene problemas. Tienes que sacar a los animales a pasear y tienes que llevarlos al veterinario. Hay personas que no quieren tener animales en su casa. No quieren tener animales por varios razones. Algunas personas tienen alergia a los animales. Otras personas no pueden cuidar a los animales.

c) Mis padres vivían en una casa junto a un campo de fútbol. Mis padres siempre van a ver los partidos de fútbol y antes también iban a ver los partidos. Ahora mis padres viven en el campo. Se mudaron al campo porque quieren vivir ahora una vida más tranquila y siempre han vivido junto a un campo de fútbol. Hay mucho ruido junto a un campo de fútbol.

SOLUCION:
a)      EL OTRO DÍA EN LA CALLE ME ENCONTRÉ CON UNOS AMIGOS. LOS CUALES  ME CONTARON QUE HABÍAN COMPRADO UNA MOTO CON EL DINERO QUE HABÍAN GANADO EN EL VERANO YA QUE  HABÍAN ESTADO TRABAJANDO PARA ELLO

b)      TENER ANIMALES EN CASA ES MUY AGRADABLE  PERO TAMBIÉN TIENE PROBLEMAS. TIENES QUE SACARLOS  A PASEAR Y LLEVARLOS AL VETERINARIO. HAY PERSONAS QUE NO QUIEREN TENER ANIMALES EN SUS CASAS  POR VARIOS RAZONES YA SEA PORQUE SON ALÉRGICOS O  PORQUE NO PUEDEN CUIDAR DE ELLOS

c)      MIS PADRES VIVÍAN EN UNA CASA JUNTO A UN CAMPO DE FÚTBOL. ELLOS SIEMPRE VAN A VER LOS PARTIDOS Y ANTES TAMBIÉN IBAN A VERLOS. AHORA MIS PADRES VIVEN EN EL CAMPO YA QUE SE MUDARON PARA VIVIR AHORA UNA VIDA MÁS TRANQUILA PORQUE SIEMPRE HAN VIVIDO JUNTO A UN CAMPO DE FÚTBOL EN EL  CUAL HAY MUCHO RUIDO


sábado, 19 de julio de 2014

PUEDE SER EL ALCOHOL PERJUDICIAL PARA LA SALUD

científicos  descubrieron que el consumo de vino en poca cantidad te mantiene delgado logrando así un 30% menos de probabilidad de sufrir sobrepeso y a la vez los químicos que contiene la cerveza ayudan a prevenir el virus causante de la neumonia, por otro lado el consumo de un vaso de vino tinto al día aumenta la producción de hormonas que nos ayudan a mantener nuestros huesos sanos para así tener una vida mas saludable sin olvidarnos de los gustos que nos ofrece la vida. mas sin embargo el alcohol también puede tener muchas complicaciones si se consume en una cantidad excesiva ya que no solo puede causar daños en el cuerpo sino también en la vida personal porque al consumirlo muchas veces y en una cantidad alta puede llegar lentamente a dañar el hígado,los riñones, y causar graves problemas para orinar y con el tiempo no solo afectara tus órganos sino también tu vida personal mandándola al piso, dañando tus relaciones con amigos y familiares y hasta afectar tu entorno y moral pero no simplemente esto sino que tu estado de animo puede llegar a cambiar constantemente afectando las relaciones con parientes y amigos.
con eso se puede concluir que el alcohol puede llegar a hacer perjudicial para la salud si se consume en una cantidad excesiva ya que con el tiempo afectara algunos órganos del cuerpo sin embargo si la persona lo consume en una cantidad moderada puede tener un efecto positivo en el cuerpo aportando así a tener una vida saludable sin olvidarnos de los placeres de la vida y tener hoy y siempre un estupendo día 

martes, 27 de mayo de 2014

El retrato

Descripción del retrato 



Es de estatura baja, gorda con la cara redonda y posee un cabello largo, liso y negro
Tiene los ojos ovalados la nariz aguileña, labios finos y delgados  tiene una blusa banca con un escudo al lado izquierdo y una falda de color café no muy corta y en los pies unas medias blancas  que le llegan casi a la rodilla con unas zapatillas negras

Es una persona alegre, carismática, graciosa  siempre mantiene animada y recocha mucho 

domingo, 11 de mayo de 2014

descripción

ella es de estatura mediana, aproximadamente de 1,55 es una persona ancha de figura y un largo cabello lizo de color negro, su cara redonda y si  color de piel es  morena y sus ojos de color café como el chocolate con una mirada única y esta era complementada con sus labios gruesos que iluminan con una sonrisa.
su actitud puede alegrarte el día porque es una buena amiga aunque puede fácilmente traicionarte dándote con un puñal en la espalda cuando menos te lo esperas pero sin embargo todos podemos llegar a hacer así pero en el caso de ella es una amiga que se preocupa por los demás cuando se lo propone, así que es bueno tenerla como amiga

lunes, 5 de mayo de 2014

Descripcion


Es de cabello ondulado de color negro aunque actualmente esta tinturado, su color de ojos es café oscuro, posee una estatura promedio entre 1:60 y 1:65 cm, es de una apariencia robusta.
considero que es una persona solitaria responsable atenta y en algunas ocasiones puede ser bipolar y a la vez es una persona orgullosa,rencorosa,indecisa,codiciosa y muchas veces comprensiva y obstinada 

?¿ Quien es?¿


viernes, 2 de mayo de 2014

foto montaje


estas son mis fotos editadas xD



EL municipio en donde vivo Apartado ;)


mi mascota de raza pincher